DICA SEBRAE-ACIMG: ATENDIMENTO DEFICIENTE
Publicado em 11/09/2013
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Uma pesquisa do Procon apontou que 10% dos clientes reclamam e 90% não reclamam.
Porque 90% não reclamam ?
40% acreditam que não serão atendidos
30% tem medo de represália
10% não sabem onde e com quem reclamar
5% simplesmente procuram outra loja
5% não responderam a pesquisa ou não se importam
Fonte: Sebrae de São João da Boa Vista
Sobre o autor
Alberto Spoljarick Neto
Alberto Spoljarick Neto é o gerente de marketing e eventos da Associação Comercial e Industrial de Mogi Guaçu. Formado em Publicidade e Propaganda e Relações Públicas pela ESAMC, ele continua se aperfeiçoando em tendências de consumo de mercado e as aplicando para os empreendedores de nossa cidade.
