A B2W - Companhia Global do Varejo, responsável pelos sites Submarino, Americanas e Shoptime, foi notificada pela Fundação Procon-SP para prestar esclarecimentos sobre problemas ocorridos durante promoção denominada “Black Night”. Inúmeros consumidores relataram ao órgão público de defesa do consumidor que encontraram dificuldades na realização de compras. Na notificação, o Procon-SP quer saber quais foram os motivos técnicos da instabilidade do sistema que impediram a compra de produtos durante a “Black Night”; a duração da instabilidade sistêmica; a quantidade de consumidores afetados pela falha; a quantidade de reclamações recebidas no SAC em razão da ocorrência; as providências que foram adotadas para sanar o problema; e as providências que serão adotadas para a compensação dos consumidores que foram preteridos no direito de compra, entre outros. “Mais uma vez fica evidente o despreparo para atender o volume de consumidores que só aumenta em ações como esta, o qual só existe em razão da expectativa gerada pelo próprio fornecedor, denotando planejamento inadequado”, salientou o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes. Se comprovadas as irregularidades, a empresa poderá ser punida conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Fonte: Diário do Comércio de São Paulo