Dez agências que comercializam pacotes de turismo foram autuadas pela Fundação Procon-SP durante a Operação Turismo. Na lista estão Azul Linhas Aéreas, Decolar.com, Fidelidade Viagens e Turismo, Agaxtur Turismo, CVC, entre outras. A irregularidade mais recorrente foi em razão de cláusula abusiva nos contratos. Mas durante a operação, que vistoriou 13 agências, foram também encontradas publicidade com prazo expirado, o que induz em erro o consumidor; falta de opção para pagamento à vista; falta de informações sobre política de cancelamento; não dão ao consumidora possibilidade de exercício do direito de arrependimento, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras fora dos ambientes físicos; não reembolso de valores em razão de cancelamento; cobrança indevida no cartão de crédito; falta de informação no site quanto ao contrato de prestação de serviço; falta de informações essenciais no site como CNPJ e razão social; não disponibilização de e-mail para contato; repasse ao consumidor de custo inerente ao serviço da agência; multa de mora abusiva; etc.. As agências responderão a processo administrativo, podendo ser multadas entre R$ 494,43 a R$ 7.416.546,55 milhões. Fonte: Diário do Comércio